UPS快遞客戶可以通過以下五個維度來評價一項服務(wù)的質(zhì)

　　（１）可靠性：指可靠和精確地完成所承諾的服務(wù)的能力。

　　（２）響應(yīng)性：指幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望。

　　（３）保證性：指服務(wù)員工所具有的知識、禮節(jié)及激發(fā)客戶信任和信心的能力。

　　（４）移情性：指設(shè)身處地為顧客著想的能力和愿望。

　　（５）有形性：指有形的設(shè)施、設(shè)備、人員和書面材料的外表等。

對UPS快遞咨詢服務(wù)來說，這五個維度指以下的具體內(nèi)容：

　　（１）可靠性是咨詢公司能夠在規(guī)定的時限內(nèi)可靠地完成咨詢服務(wù)，服務(wù)中所涉及的原理，數(shù)據(jù)，計算，模擬，實施等沒有錯誤，能幫助客戶達到目的。

　　（２）響應(yīng)性是指咨詢公司的員工愿意幫助顧客解決實際中新出現(xiàn)的問題，并以盡量迅速有效的方式提供咨詢服務(wù)。

　　（３）保證性指咨詢公司的員工具有豐富的快遞專業(yè)理論知識和實踐經(jīng)驗，具有相當(dāng)高的思維水平和教育背景，充滿自信，讓企業(yè)可以信賴，并能嚴(yán)格保守企業(yè)的相關(guān)機密。

　　（４）移情性指咨詢公司的員工能夠深入所服務(wù)的企業(yè)，站在企業(yè)決策者的立場思考問題，提出最適合UPS快遞自身情況的快遞解決方案。

　　（５）有形性指雖然咨詢服務(wù)具有無形性的特征，但服務(wù)中的一些元素應(yīng)當(dāng)是有形的，例如UPS快遞解決方案明顯的效果，服務(wù)中利用的各種現(xiàn)代化的信息技術(shù)，咨詢?nèi)藛T具有親切的形象和優(yōu)良的溝通能力等。

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